Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 24.09.2026

Politikanın Kapsamı ve Hizmetlerimiz

Bu Ödeme ve İade Politikası urbanfeedix tarafından sunulan televizyon stüdyosunda canlı yayın sırasında çatışma çözümü eğitimleri ve gazetecilik danışmanlık hizmetlerini kapsar. Hizmetlerimiz Türkiye merkezli olup Türk mevzuatına tabidir. Bu politika abonelik eğitim paketleri dijital materyaller ve canlı atölye çalışmaları gibi tüm ticari işlemleri düzenler. Müşteriler hizmetleri satın almadan önce bu politikayı okumalıdır.

Fiyatlar Para Birimleri Vergiler ve Ek Ücretler

Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden gösterilir. Fiyatlara KDV dahil olup ek vergi veya masraf bulunmaz. Promosyon dönemlerinde indirimler geçerlidir ancak iptal durumunda orijinal fiyat üzerinden işlem yapılır. Herhangi bir ek ücret talep edilmez.

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri Yetkilendirme ve Güvenlik

Kredi kartı banka havalesi ve online ödeme sistemleri kabul edilir. Ödemeler güvenli ödeme sağlayıcıları üzerinden işlenir. Yetkilendirme anında gerçekleşir ve şüpheli işlemlerde ek doğrulama istenir. urbanfeedix müşteri kart bilgilerini saklamaz.

Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu

Sipariş verildikten sonra e-posta ile onay gönderilir. Sözleşme onay e-postası ile oluşur. Onay öncesi iptal mümkündür ancak onay sonrası belirli kurallar uygulanır.

İptal Hakları ve Süreleri

Tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir nedenle iptal hakkına sahiptir. Dijital içerikler için indirme veya erişim başlamışsa iptal hakkı sona erer. Canlı yayın eğitimleri için katılım öncesi iptal ücretsizdir.

İade Uygunluğu Hariç Tutulanlar ve İade Edilemeyenler

İade ancak hizmetin sunulmadığı veya kusurlu olduğu durumlarda geçerlidir. Dijital materyaller erişildikten sonra iade edilemez. Promosyonlu hizmetler indirim sonrası fiyat üzerinden değerlendirilir.

İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler

İade talebi [email protected] adresine yazılı olarak yapılır. Talepte sipariş numarası müşteri bilgileri ve neden belirtilmelidir. Telefon ile destek +90 224 374 00 81 üzerinden alınabilir.

İnceleme Onay Red ve Bildirim Süreci

Talepler 10 iş günü içinde incelenir. Onay veya red e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır ve itiraz hakkı tanınır.

İade Yöntemi İşlem Süresi ve Fonların Ulaşması

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem 14 iş günü sürer ve banka süreçlerine göre fonlar ulaşır. Havale iadelerinde ek süre olabilir.

Dijital İçerik Abonelik ve Hizmetlere Özel Kurallar

Dijital eğitim materyalleri için erişim hakkı doğduktan sonra iade mümkün değildir. Aboneliklerde aylık iptal edilebilir ancak kullanılan dönem ücreti alınır. Canlı yayın çözümü hizmetleri için katılım sonrası iade sınırlıdır.

Başarısız Ödemeler Çifte Ücretler Geri Ödeme ve Şüpheli Dolandırıcılık

Başarısız ödemelerde müşteri bilgilendirilir. Çifte ücretler otomatik iade edilir. Şüpheli dolandırıcılık durumunda işlem askıya alınır ve ilgili mercilere bildirilir.

Türkiye'deki Zorunlu Tüketici Hakları

Bu politika Türk Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuata uygundur. Hiçbir hüküm zorunlu hakları kısıtlamaz. Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri yetkili olup mahkeme yolu açıktır.

İletişim Politikada Değişiklikler ve Güncelleme

Herhangi bir soru için [email protected] veya +90 224 374 00 81 kullanılabilir. Adresimiz Ahmet Vefik Paşa Mah., Meriç Sk. No:8/B, 16450 Kestel, Bursa, Türkiye şeklindedir. Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir. Bu politika urbanfeedix tarafından yönetilir.